Kebijakan pengembalian dana.

1. Kapan pengembalian berlaku

Kami mengembalikan dana atau kredit Anda bila terjadi kesalahan sistem atau pembayaran berikut:

1. Pembayaran berhasil, tetapi kredit tidak masuk. Buka pesanan di Kredit & pembayaran dan tekan Periksa status lebih dulu. Bila kredit tetap tidak masuk, ajukan pengembalian.
2. Pembayaran ganda. Anda membayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama.
3. Tagihan tidak sesuai pesanan. Nominal yang tertagih berbeda dari pesanan yang Anda konfirmasi.
4. Kredit terpotong karena kesalahan sistem. Misalnya kredit terpotong tetapi jawaban atau dokumen tidak dihasilkan. Kredit tersebut dikembalikan ke saldo Anda.

2. Kredit yang belum terpakai

Kredit berbayar yang belum terpakai tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang. Kredit tidak memiliki tanggal kedaluwarsa, sehingga tetap dapat Anda pakai kapan saja. Kredit bonus dan kredit dari kupon juga tidak dapat diuangkan.

Periksa jumlah kredit dan total pembayaran di ringkasan pembelian sebelum membayar.

3. Cara mengajukan

1. Buka Pengaturan → Kredit & pembayaran, pilih pesanan, lalu salin Nomor pesanan.
2. Kirim permintaan melalui email [email protected] dari alamat email akun Anda. Sertakan nomor pesanan dan kesalahan yang terjadi.
3. Kami memeriksa pesanan bersama Midtrans dan riwayat pemakaian kredit Anda, lalu mengabari hasilnya.

4. Ke mana dana dikembalikan

Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans. Bila metode pembayaran asal tidak mendukung pengembalian, kami menghubungi Anda untuk menyepakati cara lain. Lama dana diterima bergantung pada metode pembayaran dan bank atau penyedia dompet digital Anda.

Selama ditinjau, pesanan yang dikembalikan atau disengketakan ditandai Sedang ditinjau di riwayat pesanan. Bila kredit dari pesanan yang dananya dikembalikan sudah masuk ke saldo, kredit itu ditarik kembali; kredit yang sudah terpakai dikurangkan dari jumlah yang dikembalikan. Kredit yang terpotong karena kesalahan sistem dikembalikan sebagai kredit ke saldo Anda.

5. Transaksi uji

Transaksi uji (Sandbox) tidak menagih uang dan tidak menambah kredit, sehingga tidak ada dana yang perlu dikembalikan.

6. Hak Anda sebagai konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Ketentuan kredit dan pembayaran lainnya ada di Syarat & ketentuan dan tarifnya di halaman Harga.

7. Kontak

Untuk pertanyaan tentang halaman ini, permintaan data pribadi, atau pengembalian dana, hubungi:

Pengelola

PT Lima Satu Teknologi

Email

[email protected]